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Community Manager

El community manager o CM es la persona que se encarga de gestionar una comunidad online. Veamos qué hace este perfil de vital importancia para las empresas y marcas actuales.

El CM es el experto que, además de gestionar una comunidad, también la dinamiza, de forma que los integrantes participen realizando comentarios, dando Me Gusta e interactuando con cada publicación que se prepara.

Para lograr una comunidad online dinámica, el CM se encarga de crear contenidos atrayentes e interesantes, tanto en lo que respecta al texto como a la imagen, que será atractiva y llamativa.

Además, el community Manager o Social Media Manager también se encarga de otras labores:

  • Cuida y analiza la reputación online de la marca, empresa o interés alrededor del cual se ha creado la comunidad.
  • Analiza y estudia las métricas y los resultados para optimizar cada publicación de forma que se alcancen con las acciones llevadas a cabo las más elevadas cotas de participación y penetración de los mensajes e impactos.

Otras labores del Community Manager

El gestor de social media actual también se encarga de otras labores importantes además de la creación de contenido y análisis de las métricas. Por ejemplo, es el encargado de dar respuesta a los usuarios que interactúan con una publicación.

Es decir, el CM sigue la ‘vida’ de una publicación, ya sea una actualización, un tuit, etc. Así pues, si alguien contesta o interacciona, estará al tanto para responder en público si es necesario, en privado si es algún tipo de consulta, etc.

Además, el CM también tendrá que hacer labores de ‘bombero’ o ‘apagafuegos’ si surge algún tipo de polémica, problema o queja en la comunidad que gestiona. Tendrá que cubrir y apaciguar la crisis lo antes posible sin que el proyecto se vea dañado en exceso.

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