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El 92% de los consumidores lee las reseñas y los testimonios en línea al considerar una compra. El 88% de los consumidores confía en las reseñas online tanto como en las recomendaciones personales. El 72% afirma que las reseñas y los testimonios positivos les hacen confiar más en un negocio.
Todas estas estadísticas son netamente positivas para los negocios online en términos de ganarse el dinero de los clientes. Pero las reseñas de productos no sólo son beneficiosas para la conversión. También pueden impulsar el tráfico aumentando el SEO y la venta cruzada de productos adicionales tanto a los clientes existentes como a los potenciales.
El volumen 8 del Índice de Conversión de Bazaarvoice explica cómo un volumen creciente de reseñas afecta primero a las conversiones, luego al SEO (y al tráfico orgánico), y después a la información sobre el producto y el negocio obtenida del crowdsourcing.
Está claro que impulsar el volumen de reseñas es importante. Después de todo, vivimos en la era post-Amazon. Pero los datos más llamativos no son los relativos al tráfico, la información sobre el producto o incluso la conversión en la parte inferior del embudo. Se trata de la interacción y de cómo la prueba social (es decir, las opiniones de los clientes) afecta a las tasas de conversión en todos los sectores y en todos los canales.
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Tanto si busca un restaurante para una cita como si quiere comprar una nueva solución de software para su empresa, la opinión de quienes ya han tomado esa decisión es importante. ¿Qué les ha gustado? ¿Qué es lo que no les gusta? ¿Harían la misma elección si pudieran volver a hacerlo?
Las opiniones de los clientes tienen poder, tanto para el consumidor como para la empresa. Para el consumidor, las opiniones de compradores anteriores pueden confirmar o negar sus sentimientos positivos o negativos hacia un producto. En cuanto a la empresa, las reseñas positivas actúan como una forma de defensa y las negativas proporcionan información sobre lo que pueden hacer para mejorar.
Las estadísticas hablan por sí solas. Las opiniones son importantes, y su empresa podría estar perdiendo algunas oportunidades de negocio muy valiosas si no las utiliza correctamente. No cometa el error de dejar sus reseñas en la oscuridad. Empiece a utilizar las opiniones de los clientes en su beneficio ahora mismo.
La experiencia global de Kristen en marketing se extiende desde Australia hasta Chicago, con experiencia en los sectores B2B y B2C. Especializada en contenido, conversiones y eventos, Kristen pasa su tiempo fuera del trabajo actuando, aprendiendo fotografía de la naturaleza y uniéndose a la diversión #instadog con su Pug/Jack Russell, Bella. (she/her/hers)
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Las opiniones son una parte cada vez más importante del proceso de compra de los consumidores online. De hecho, una encuesta reciente reveló que el 64% de los consumidores leerían las reseñas en línea al comprar artículos de tecnología como reproductores MP3 y cámaras.
Si el contenido de las reseñas está correctamente formateado, estos fragmentos enriquecidos pueden ayudar a aumentar los clics en las páginas de resultados del motor de búsqueda. En el ejemplo siguiente, la adición de la clasificación por estrellas hace que el tercer resultado destaque:
Los beneficios de las malas críticas dependen en gran medida de la proporción de buenas y malas. Las reseñas negativas hacen más creíbles las positivas, pero hay un punto en el que hacen saltar las alarmas de los consumidores.
La tolerancia a las malas críticas varía según los grupos de edad. Por ejemplo, el 28% de las personas de 45 a 54 años y el 33% de las de 55 a 64 años se desanimarían tras leer dos malas críticas, frente a sólo el 10% de las personas de 18 a 24 años.
Muchos minoristas, como Comet, Tesco y Argos, utilizan estas empresas para añadir reseñas a sus sitios. Esta es una forma útil de crear un conjunto de opiniones fiables para las páginas de productos que, de otro modo, podría llevar algún tiempo.
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1Sale tiene una valoración de los consumidores de 3,32 estrellas en 71 opiniones, lo que indica que la mayoría de los clientes están generalmente satisfechos con sus compras. Los consumidores satisfechos con 1Sale mencionan con mayor frecuencia el servicio al cliente. 1Sale ocupa el puesto 16 entre los sitios de ofertas diarias.
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El plástico alrededor del puerto de carga hace que sea casi imposible cargarlo. Por no hablar de que la empresa envió el color equivocado, cuando se puso en contacto conmigo me dijo que debería estar contento con el gran trato horrible servicio al cliente.
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Soy Emilio Velazquez webmaster y principal redactor de webinstant.es . Me encantan los perros y el café caliente por las mañanas.